Politique de remboursement

Chez Bibi Ylang Empire  la satisfaction de nos clientes est une priorité. Vous disposez d’un délai de  5 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, sous certaines conditions.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés, et dans leur état d’origine.

• Les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ni remboursés  pour des raisons d’hygiène (produits cosmétiques, savons, parfums, créations faites à la main, les tampas et tout autres produits qui est considérée comme produits qui ne peut pas être remboursé et ni échangé)  sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Les articles personnalisés ou faits main sur commande ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés.

• Procédure :

  1. Contactez-nous par email à ylangempire@gmail.com  en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Et par la suite on vous communiquera l'adresse de retour de produit. 

  2. Après validation, retournez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part.

  Remboursements :

  Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai de  30 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.